O atendimento via ticket pode ser utilizado quando você possuir alguma dúvida/solicitação ou estivermos fora do nosso horário de atendimento. O nosso horário de atendimento é das 08h às 11:30h e das 13:30h às 17h.
Para abrir um ticket, acesse:
Acesse o seu painel Magazord;
Acesse o ícone de atendimento no canto direito superior;
Selecione a opção “Tickets”;
Você será redirecionado par a a nossa plataforma de atendimento. Clique na opção “Entrar” e faça login em sua conta.
Para conseguir realizar o login, você precisa ter realizado a Ativação da Conta.
Retorne à página inicial https://atendimento.magazord.com.br/support/home e selecione a opção “Enviar um Ticket”;
Preencha os campos com * (são obrigatórios);
Caso necessite, adicione um anexo referente a sua solicitação;
Ao finalizar o preenchimento, clique no botão “Enviar”.
Prontinho! Agora seu ticket está criado!
Com o ticket criado, você pode realizar algumas edições.
Para adicionar pessoas em cópia no seu ticket, acesse:
Após abrir o ticket, selecione a opção “Adicionar pessoas”; (opcional)
Insira os e-mails que você precisar adicionar; (opcional)
Clique em “Adicionar” para confirmar as alterações; (opcional)
Caso seu problema seja resolvido e você mesmo queira finalizar o atendimento, dentro do seu ticket, selecione a opção “Fechar problema”.
Sempre ao finalizar um atendimento, você pode avaliar o atendimento recebido selecionando o seu nível de satisfação, isso é muito impoprtante pra nós! :)
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Ainda ficou com alguma dúvida? Assista o passo a passo em vídeo desse tutorial :)
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