Para validação de pedidos que são dados como Chargeback, é necessário acessar a consulta de todas as transações efetuadas pelo gateway de pagamento conforme a indicação da rotina a seguir:
Rotina: Financeiro → Magazord Pagamentos → Transações → Filtro de Status = Disputa
Caso encontre alguma situação em que a tratativa ainda não tenha sido feita com o cliente, é necessário seguir os passos abaixo para que possamos fazer as tratativas.
Caso haja interesse de se defender da disputa, com todos os documentos necessários, sigam as instruções informadas a seguir.
No corpo do e-mail avise que está enviando a documentação sobre a disputa informando o ID da transação em questão. Se houver mais de uma, todas podem ser inseridas no mesmo e-mail.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Caso deseje seguir com a defesa, pedimos que envie os documentos para o e-mail magapay@magamobi.com.br.
O nome do arquivo deve ser o ID da transação. Outros nomes não são aceitos.
Os arquivos precisam estar no formato PDF ou TIF. Documentos fora do formato são rejeitados pelas bandeiras.
Atente-se ao tamanho dos documentos:
Será permitido apenas um documento por transação
O tamanho total do arquivo não deve ultrapassar 7MB
Resolução: 200 x 200 dpi
Para formato TIF, caso tenha mais de uma página, será necessário formatá-lo com multi-páginas
Para formato PDF, o arquivo poderá conter até 10 páginas
Todas as páginas deverão estar no formato vertical
Arquivos em preto e branco possuem melhor nitidez
O prazo de retorno para que você nos envie os documentos é de 7 dias corridos considerando a data de emissão deste e-mail. Após este prazo não é possível efetuar a defesa.
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