J&T Express - FAQ

O que é a J&T Express? 

A J&T Express Brasil é uma empresa de logística e transporte de encomendas que opera no território brasileiro. Fundada em 2015, a empresa faz parte do grupo J&T Express, uma das maiores redes de entrega na Ásia.

A empresa se destaca pela sua abordagem inovadora e tecnológica, oferecendo soluções de logística integradas e eficientes. Seu foco está na entrega rápida e confiável de pacotes, utilizando uma combinação de sistemas de rastreamento avançados e uma ampla rede de filiais e parceiros.

Com uma forte presença no mercado brasileiro, a J&T Express Brasil busca constantemente expandir sua cobertura e melhorar seus serviços para atender às demandas dos clientes. Sua missão é proporcionar uma experiência de entrega superior, tornando-se uma das principais escolhas para empresas e consumidores que buscam soluções logísticas de alta qualidade.

Atualmente a transportadora J&T Express possui coletas e entregas em todo o país.

A transportadora possui algum custo de coleta? 

Não, a transportadora não possui nenhum custo de coleta, porém nos estados do Sul ela exige volumetria mínima de 5 pacotes para realizar coleta, ou deve postar seus pedidos no ponto de postagem J&T Express mais próximo.

Como Solicitar o cadastro com a J&T Express?

A Magazord manda o cadastro diretamente para a transportadora, caso tenha interesse em utilizar, você deve entrar em contato com o seu analista de transportes. Após a Magazord enviar o seu cadastro, a transportadora irá entrar em contato, é necessário que você responda a transportadora e mande os documentos necessários para aprovação cadastral.

Possui alguma taxa de cancelamento caso queira parar de utilizar a J&T Express?

Não.

A transportadora possui alguma condição específica para operar com os clientes?

O cliente não pode ter restrições no Serasa e deve estar de acordo com a volumetria mínima para coletas.

Quais as dimensões/peso limite que a transportadora J&T Express transporta?

Peso limite: 30kg / Dimensões limites: 120cm x 120cm x 120cm.

A transportadora faz logística reversa?

Não.

Qual é o prazo para um novo cliente utilizar a transportadora J&T Express?

Após o envio dos documentos pelo cliente, a transportadora leva cerca de 7 dias úteis para finalizar seu cadastro.

Quais estados a transportadora J&T Express possui entrega?

A transportadora possui entregas para todo o Brasil.

Quais estados a transportadora J&T Express possui coleta?

A transportadora possui coletas em todo o Brasil, porém possuem condições para cada localidade:

Coletas em Capitais/Regiões Metropolitanas: 5 pedidos mínimos.

Coletas em Interior: 10 pedidos mínimos.

Coletas em regiões mais afastadas: Verificar caso a caso.

Coletas automáticas: Apenas em clientes que tiverem volumetria superior a 30 pedidos dia.

*Caso o cliente não tenha a volumetria mínima para solicitar as coletas da J&T, pode estar postando os pedidos na filial mais próxima. Para verificar a filial mais próxima basta acessar o link ao lado e inserir seu CEP: J&T Express - 信息查询 (jtexpress.com.br) 

Atendimento J&T Express:

Os atendimentos da transportadora J&T Express são feitos através do CRM próprio. Caso a transportadora não tenha enviado seu acesso, você pode solicitar conforme anexo.

Prazos de atendimento e informações adicionais estão em anexo.

Coletas J&T Express:

Coletas SC:

https://forms.office.com/r/pBGXpkM9Eq

Coletas PR:

https://forms.office.com/r/80iJT6V64z

Coletas RS:

https://forms.office.com/r/1zYhXYWFNx

Coletas nos demais estados: Verificar diretamente com a transportadora.

Link de rastreio:

O link para você conseguir rastrear as mercadorias da transportadora é: https://www.jtexpress.com.br/trajectoryQuery?waybillNo=NUMERO_PEDIDO&type=0&cpf=CPF_CLIENTE

Quais produtos a transportadora não transporta?

Animais vivos, Armas / armamentos e munições, asbestos / amianto, aço em geral, açúcar, arroz e trigo, adubos/fertilizantes, algodão de qualquer tipo, alumínio em geral (lingotes/ catodos/ fios/ barras/ perfis/ bobinas/ tubos), charque e carne (in natura), cobre (qualquer tipo), combustíveis e seus derivados, couro cru, semi-beneficiado ou beneficiado, defensivos agrícolas, drogas, estanho em barras e lingotes, explosivos, ferro em geral, grãos, leite em geral, linha branca fogão, geladeira, máquina de lavar (a exceção de micro-ondas, ar condicionado, lava louça), materiais cujo transporte seja proibido por qualquer lei federal, estadual ou municipal, moeda corrente de qualquer nacionalidade, mudanças de móveis e utensílios (residenciais e de escritório), níquel, objetos de artes (antiguidades, coleções, esculturas e quadros), objetos sujeitos ao monopólio postal da união, óleos comestíveis e azeites, óleos lubrificantes, pedras ou minerais, preciosos ou semi-preciosos, manufaturados ou não, plantas, produtos alimentícios perecível ou carro refrigerado, produtos farmacêuticos (matéria prima), produtos químicos em geral, produtos siderúrgicos, tickets refeição e alimentação, tintas e vernizes, títulos e quaisquer outros papéis que tenham ou representem valor 

(exemplo: Ações), títulos ao portador, tratores, máquinas e implementos agrícolas, veículos de qualquer tipo.

Acareação:

Ocorre quando o pedido está com baixa de entregue e destinatário alega que não recebeu. O Prazo de retorno 72 horas uteis. O prazo para abrir reclamação de 10 dias, conforme manual de ressarcimento.

Avaria na entrega: 

O cliente identifica que a mercadoria esta avariada ao receber seu pedido. Atenção: destinatário não deve receber mercadoria com embalagem violada. Prazo para abrir a reclamação é de 4 dias. Precisa encaminhar evidência para ser analisada. A base responsável pela entrega tem 3 dias para dar retorno, caso improcedente. É encaminhado para a Qualidade da Matriz que tem prazo de 10 dias uteis para dar retorno. Indenizamos o valor da mercadoria conforme NF e não ressarcimos produtos fragueis.

Após quantos dias sem localizar o pedido a transportadora considera como extraviado?

Após reclamação é realizada as devidas tratativas para localizar o pedido. O prazo é de 48 horas para a base dar retorno. Caso não ocorra, é encaminhado para a Qualidade da matriz avaliar se é extravio. O prazo é de 10 dias uteis.

O que ocorre caso o lojista fique inadimplente com a transportadora?

Tem bloqueio sistêmico para futuras coletas.