Política de Análise de CTEs

Esta política tem como propósito, regulamentar as regras para analisar os Conhecimentos de Transporte Eletrônicos (CTE) com divergência de valores, em quais momentos serão analisados, e o processo a seguir a partir de então.

Boas práticas para evitar e amenizar cobranças indevidas de frete

Seguir as orientações de cadastros de produto, conforme artigos:

1. Dimensões no cadastro do produto;
2. Configuração de Volumes | Campo Volume no Cadastro de Produto | SKU x Dimensões;

Ambos artigos acima, detalham o processo de cadastro de produto, trazendo as melhores orientações e práticas, para preencher os campos de dimensão (altura x largura x comprimento) e peso. Com tais campos preenchidos, o sistema fará o cálculo de cubagem, e este resultado, será considerado para o valor do frete cobrado. Portanto, preenchimentos incorretos nestes campos, resultarão em cobranças indevidas.

É orientado também, em quais casos se deve cadastrar o produto com mais de 1 volume (poderá otimizar o cálculo de frete).

Seguindo os artigos acima, as cobranças de frete serão mais assertivas, e possivelmente mais competitivas, favorecendo o processo de vendas.

Detalhamento do processo de Análises de CTEs

1. O cliente Magazord, precisa apresentar todas DACTEs/CTEs que requer análise. Caso a transportadora não tenha feito o envio, é necessário solicitar a emitente da cobrança este documento;
2. Caso toda a cobrança tenha divergências, a Magazord irá analisar CTEs por amostragem, para identificar se o problema está relacionado com a tabela configurada na transportadora ou cadastro de produtos;
3. É necessário que seja aberto a análise via Ticket no sistema de atendimento da Magazord - Abrir Ticket;
4. O Conhecimento de Transporte Eletrônico, será analisado, em comparação com o valor de cotação, e não com o valor cobrado no site (este valor pode ter influência de regras de frete);
5. Apenas serão analisados CTEs, cujo prazo de emissão seja inferior a 45 dias a data atual de solicitação de análise.
6. Uma vez feita a análise, será retornado no ticket de abertura para o cliente solicitante, com os próximos passos a seguir, sendo:
   1. Caso a diferença for por peso, será necessário o cliente verificar seu cadastro de produtos, se está condizente com a realidade, e seguindo as boas práticas, conforme artigos acima;
   2. Caso a diferença for na tabela de fretes, a Magazord, entrará em contato com a transportadora correspondente, via e-mail, com o cliente solicitante em cópia, solicitando uma revisão;
   3. Não há um prazo definido para a transportadora retornar a análise, tendo em vista os processos individuais de cada empresa.

Observações

1. A Magazord não irá realizar análise de DACTEs/CTEs, de transportadoras que não são parceiras Magazord;
   1. Considerando que: A transportadora que não é parceira Magazord, teve um processo de importação de tabela de fretes pela equipe de Suporte Transportes, e seguiu um rigoroso check list de validação após a importação. Portanto, caso apresente alguma divergência de cálculo de frete, será verificado, conforme a tabela previamente enviada pelo cliente Magazord;
   2. Caso o cliente Magazord queira fazer alguma alteração na cotação, é necessário que envie nova tabela de fretes, seguindo o formato padrão de arquivo (Anexo).
2. Em caso de diferença de cobrança, onde a transportadora parceira realiza o cálculo de frete, por meio de integração Web Service (A tabela de fretes não está hospedada no sistema Magazord), é de responsabilidade da transportadora fazer a correção da tabela em seu sistema.

Caso permaneça alguma dúvida, nosso time de Transportes, está a postos e preparado para atendê-lo através de nossos canais oficiais de comunicação.